CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. INTRODUCTION
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous, régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site THE CARLIE’S STUDIO (ci-après désigné un « Utilisateur » ou « Vous ») et le marchand. THE CARLIE’S STUDIO peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site.
Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur THE CARLIE’S STUDIO est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
2. PASSER UNE COMMANDE
Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le site internet WWW.THECARLIESSTUDIO.COM, 24/24h et 7/7 jours.
3. PRODUIT
THE CARLIE’S STUDIO prend le soin de vérifier le bon état de ses produits avant chaque envoi. Si toutefois un produit arrivait avec un défaut, un e-mail explicatif joint d’au moins une photo prouvant le défaut devra être envoyé sous un délai de 48 heures après la bonne réception de ce dernier.
4. PRIX
Les prix de vente indiqués sur THE CARLIE’S STUDIO sont en euros et toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur THE CARLIE’S STUDIO au moment de votre commande. Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix erroné, manifestement dérisoire, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…), la commande sera annulée, même en cas de validation initiale.
5. MODE DE LIVRAISON
Votre commande vous sera livrée sous 3 à 10 jours à domicile en lettre suivie par La Poste, en Colissimo ou par Mondial Relay, selon le volume des articles commandés. Ces délais sont indiqués en jours ouvrables. THE CARLIE’S STUDIO met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causé par un tiers au contrat ou par votre fait ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure (attentats terroristes, épidémie, confinement national). En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
COLISSIMO
Le délai de livraison en colissimo est de 3 jours en plus du délai initial de commande de 3 à 10 jours.
Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à THE CARLIE’S STUDIO.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.
MONDIAL RELAY
Le délai de livraison en Mondial Relay est de 3 à 7 jours en plus du délai initial de commande de 3 à 10 jours.
Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à THE CARLIE’S STUDIO.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.
6. PAIEMENT SÉCURISÉ
THE CARLIE’S STUDIO a choisi d’assurer la sécurité des paiements via STRIPES.
7. DROIT DE RÉTRACTATION – SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date d’achat et/ou de la demande de retour. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours sera refusé.
Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.
Une fois la marchandise réceptionnée et vérifiée comme étant en bon état, nous procéderons à un échange dans un délai de 2 à 3 semaines.
Attention : aucun retour n’est possible concernant les collections personnalisables.
Vous pouvez faire votre retour à l’adresse suivante :
THE CARLIE’S STUDIO
7 Avenue du Général de Gaulle – Appt A101
35530 NOYAL SUR VILAINE
Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif.
Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour, THE CARLIE’S STUDIO rembourse à hauteur des frais minimum d’un Colissimo simple relatif à la zone d’expédition.
Le retour se fait aux risques du Client.
THE CARLIE’S STUDIO se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
– Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour.
– Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état. Attention, lors des soldes d’été et d’hiver, les articles ne sont ni repris ni échangés.
8. COMMUNICATION
Tous les avis déposés par les Utilisateurs de THE CARLIE’S STUDIO sont surveillés et modérés par l’équipe. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l’éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte…), THE CARLIE’S STUDIO se réserve le droit de refuser ou de modifier l’avis concerné.
9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l’annulation de votre commande. En vous connectant sur THE CARLIE’S STUDIO, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu’aux conditions d’utilisation figurant sur THE CARLIE’S STUDIO. Les informations personnelles sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel.
Concrètement, cela signifie notamment que : vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte. Vous disposez à tout moment du droit d’accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d’opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant.